सोने महाग झाल्याने मध्यमवर्गीय अधिक स्मार्ट झाला:तनिष्कचे CEO म्हणाले- 50% विक्री एक्सचेंजमधून होत आहे; 18-कॅरेटमध्ये 22-कॅरेटसारखी फिनिश देत आहोत

सोन्याच्या सतत वाढणाऱ्या किमतींमुळे भारतीय ग्राहक दागिने खरेदी करण्याच्या पद्धतीत मोठा बदल झाला आहे. आता दागिन्यांची खरेदी भावनेच्या भरात किंवा कोणताही विचार न करता केली जात नाही, तर बरेच संशोधन आणि समजूतदारपणाने केली जात आहे. तनिष्कचे CEO अरुण नारायण यांनी दैनिक भास्करला सांगितले की, कंपनी ग्राहकांच्या बदलत्या विचारसरणीचा विचार करून दागिने अधिक परवडणारे, बहुउपयोगी आणि व्यावहारिक बनवण्यावर काम करत आहे. यामध्ये जुन्या सोन्याचा एक्सचेंज कार्यक्रम, १८ कॅरेट सोन्यात २२ कॅरेटसारखी फिनिश देणारे तंत्रज्ञान आणि बहुउपयोगी म्हणजेच व्हर्सटाइल वेडिंग सेट्स यांचा समावेश आहे. अरुण यांनी सांगितले की, ग्राहक सोन्याबद्दल जेवढे संशोधन करतात, तेवढेच तनिष्क ग्राहकांबद्दल संशोधन करते. तनिष्कचे CEO अरुण नारायण यांच्याशी झालेल्या संवादातील प्रमुख अंश… प्रश्न १. सोन्याच्या वाढलेल्या किमतींच्या पार्श्वभूमीवर भारतीय मध्यमवर्गासाठी दागिने खरेदी करणे ही एक लक्झरी झाली आहे का, ज्याबद्दल त्यांना दोनदा विचार करावा लागतो? उत्तर: भारतीय मध्यमवर्गीय ग्राहक अत्यंत स्मार्ट आणि जागरूक आहेत. काळानुसार आणि वाढत्या किमतींसोबत त्यांच्या खरेदीच्या पद्धतीतही बदल झाला आहे. त्यांनी आता खरेदीची योग्य वेळ निवडायला शिकले आहेत. आता ही पूर्वीसारखी विचार न करता केली जाणारी खरेदी राहिलेली नाही, तर ती एक नियोजित पाऊल बनली आहे. लोक सोन्याच्या किमतीतील चढ-उतारांवर लक्ष ठेवतात आणि आपल्या बजेटनुसार योग्य किमतीची वाट पाहतात. स्टोअरमध्ये येणारा प्रत्येक ग्राहक पूर्ण संशोधन करून येतो. याशिवाय, जुने सोने एक्सचेंज करून नवीन दागिने खरेदी करणे हा सर्वांत स्मार्ट मार्ग बनला आहे. आमच्या एकूण विक्रीपैकी किमान ५०% हिस्सा जुन्या सोन्याच्या एक्सचेंजमधूनच येतो. ग्राहकांच्या अडचणी दूर करण्यासाठी आम्ही अनेक खरेदी योजना आणि स्कीम्स राबवतो. उदाहरणार्थ, ज्या दिवशी सोने स्वस्त असेल त्या दिवशी ग्राहक बुकिंग करू शकतात. डिलिव्हरीच्या दिवशी किंमत वाढली, तरी त्यांना बुकिंगच्या दिवशीचा कमी दरच मिळतो. आणि जर किंमती घसरल्या, तर त्यांना त्या दिवसाच्या कमी किमतीचा लाभ दिला जातो. आम्ही 18-कॅरेटमध्ये 22-कॅरेटसारखी फिनिश असलेल्या हलक्या वजनाच्या दागिन्यांवर लक्ष केंद्रित करत आहोत, ज्यामुळे ग्राहकांना तडजोड केल्यासारखे वाटणार नाही. त्याचप्रमाणे, डायमंड ज्वेलरीमध्ये आमच्याकडे 14-कॅरेटपासून सुरुवात होते. महिलांना दागिने त्यांच्या आवाक्याबाहेरचे किंवा केवळ एक लक्झरी आहेत, असे वाटू नये, हाच आमचा प्रयत्न आहे. प्रश्न २. टियर-२ आणि टियर-३ शहरांमधील मध्यमवर्गीय ग्राहक अजूनही मोठ्या प्रमाणात सोन्याचे दागिने खरेदी करत आहेत का, की हा बाजार किमतीबाबत अधिक संवेदनशील आहे? उत्तर: भारतीय ग्राहकांचे सर्वात मोठे वैशिष्ट्य म्हणजे शहर छोटे असो वा मोठे, ते आपल्या पैशांबाबत अत्यंत सावध असतात. ते केवळ किंमत पाहत नाहीत, तर मूल्य पाहतात. सोन्याच्या वाढत्या किमतींच्या पार्श्वभूमीवर ही बाब अधिकच लागू होते. आमच्याकडे दोन प्रकारचे ग्राहक आहेत. पहिला वर्ग असा आहे, जो मूल्याच्या शोधात असतो. दुसरा वर्ग असा आहे, जो डिझाइन आणि लूकच्या शोधात असतो. हे दोन्ही वर्ग आमच्यासाठी अत्यंत महत्त्वाचे आहेत. त्यामुळे जेव्हा आम्ही आमची उत्पादने तयार करतो, तेव्हा मूल्य आणि डिझाइन या दोन्हींची अपेक्षा असलेल्या ग्राहकांच्या गरजा लक्षात घेतो. प्रश्न ३. मध्यमवर्गीयांच्या बजेटवर परिणाम न करता त्यांच्यासाठी महत्त्वाकांक्षी डिझाइन्स कसे तयार करता? उत्तर: आमचे ‘Adhyantara’ कलेक्शन याचे एक उत्तम उदाहरण आहे. हे सूर्य, चंद्र, तारे आणि तुटणाऱ्या तारकांपासून प्रेरित आहे. यात खगोलीय दृश्यांना भारतीय आभूषणनिर्मितीच्या कारागिरीशी जोडण्यात आले आहे. हे कलेक्शन पारंपरिक दागिने आवडणाऱ्या, पण त्यांना आधुनिक पद्धतीने स्टाइल करण्याचे स्वातंत्र्य हवे असलेल्या महिलांसाठी तयार करण्यात आले आहे. या कलेक्शनमध्ये १०० हून अधिक डिझाइन्सचा समावेश आहे. एखादी महिला तिच्या दागिन्यांबद्दल काय विचार करते, हे समजून घेण्यासाठी आम्ही खूप प्रयत्न करतो. प्रश्न 4. सोन्याची किंमत वजन आणि शुद्धतेनुसार ठरते, परंतु हिऱ्याची पुनर्विक्री किंमत ठरवण्याची प्रक्रिया वेगळी आहे. डायमंड ज्वेलरीला प्रोत्साहन देताना तुम्ही ही चिंता कशी दूर करता? उत्तर: हिऱ्याच्या मूल्याचा विचार करता, आम्ही सुरुवातीपासूनच एक्सचेंजच्या वेळी असलेल्या मूल्यावर किंवा प्रचलित दरावर 100% विश्वास देतो. एक्सचेंज 10 वर्षांनंतर केले गेले किंवा पुढील पिढीने केले, तरीही. आम्ही सोने, हिरे आणि इतर स्टोन्सचे वजन व मूल्य यांचा स्पष्ट आणि अचूक तपशील देत असल्याने ही प्रक्रिया पूर्णपणे पारदर्शक राहते आणि ग्राहकांचा विश्वास कायम राहतो. ग्राहकाला आधीपासून माहीत नसलेली एकमेव गोष्ट म्हणजे दोन दशकांनंतर त्याची किंमत किती असेल. प्रश्न ५. डायमंड ज्वेलरी पहिल्यांदा खरेदी करणाऱ्यांसाठी सहज उपलब्ध आहे का, की जाहिरातींच्या माध्यमातून ती केवळ एक इच्छा म्हणजेच आकर्षक गोष्ट म्हणून सादर केली जाते? उत्तर: हिरा प्रत्येकाच्या आवाक्यात आहे. ग्राहकांना वेगवेगळ्या किमतीच्या श्रेणींमध्ये उत्तम पर्याय देण्यासाठी आम्ही नेहमी सजग असतो. त्यामुळे आमची श्रेणी ₹२०,००० पासून सुरू होऊन ₹१ लाख आणि त्याहून अधिकपर्यंत जाते. पहिल्यांदा खरेदी करणाऱ्यांसाठी किंवा एखाद्याला भेट देण्याची इच्छा असणाऱ्यांसाठी ₹९,००० पासून ₹५०,००० पेक्षा कमी किमतीत अनेक डिझाइन्स उपलब्ध आहेत. अशा प्रकारे आम्ही ग्राहकांच्या बजेटवरील ताणही सांभाळतो आणि त्याचबरोबर त्यांच्या आनंद व अभिमानाच्या (प्लेजर) भावनेचीही काळजी घेतो. प्रश्न ६. ट्रेंड पारंपरिक दागिन्यांकडून हलक्या वजनाच्या दागिन्यांकडे वळत आहे का? उत्तर: नाही, असे नाही. ग्राहकांना कोणत्याही ज्वेलर्सकडून विविध प्रकारचे दागिने पाहण्याची अपेक्षा असते, जेणेकरून ते रोजच्या वापरातील दागिन्यांपासून खास प्रसंगांसाठीच्या दागिन्यांपर्यंत निवड करू शकतील. प्रत्येक वेळी एखादी महिला दुकानात येते, तेव्हा ती वेगळ्या विचारसरणीसह येते. एका दिवशी ती आयुष्यातील एकदाच होणाऱ्या खास खरेदीसाठी कितीही खर्च करण्यास तयार असू शकते, तर पुढच्या भेटीत ती रोजच्या वापरातील दागिने निवडू शकते. हा ट्रेंडमधील बदल नसून उपलब्ध पर्यायांचा विषय आहे. प्रश्न ७. लहान शहरांमधील ग्राहकांकडे विकासाची पुढील मोठी संधी म्हणून पाहिले जाते. हे ग्राहक दागिन्यांवर खर्च करतात, याचा आपल्याकडे काय पुरावा आहे? उत्तर: तुम्ही कोणत्याही शहरात जा, लोकांच्या आकांक्षा वेगळ्या नसतात. खर्चाच्या बाबतीत सोने आणि दागिन्यांचे भारतीय महिलांशी अतूट नाते आहे. त्याकडे परंपरा, गुंतवणूक, शुभत्व, मौल्यवानपणा आणि समृद्धीचे प्रतीक म्हणून पाहिले जाते. त्यामुळे महिलांना ते खरेदी करून पुढील पिढीकडे सोपवायला आवडते. ते व्यक्त करण्याची पद्धत मात्र शहरागणिक बदलू शकते, म्हणूनच राज्यानुसार दागिन्यांच्या डिझाइनमध्येही बदल दिसून येतो. प्रश्न 8. बदलती विचारसरणी आणि वाढत्या किमती लक्षात घेऊन ग्राहकांचा अनुभव अधिक चांगला बनवण्यासाठी तनिष्क आणखी कोणते प्रयत्न करत आहे? उत्तर: प्रत्येक दागिन्यांची खरेदी अर्थपूर्ण बनवणे हा कंपनीचा मुख्य उद्देश आहे. यासाठी तनिष्क बहुउपयोगी म्हणजेच व्हर्सटाइल डिझाइन्सवर भर देत आहे. उदाहरणार्थ, लग्नसमारंभांसाठी तयार केले जाणारे दागिन्यांचे सेट अशा प्रकारे डिझाइन केले जात आहेत की त्यांचे वेगवेगळे भाग वेगवेगळ्या प्रसंगी विविध प्रकारे परिधान करता येतील. यामुळे ग्राहकाला एकाच खरेदीतून अधिक मूल्य मिळते. यामागे ग्राहकांच्या बदलत्या पसंतींची सखोल समज आहे. खरेदीदार आता शुद्धता, किंमत, डिझाइन आणि उपयुक्तता याबाबत संशोधन करत असल्याने, तनिष्कही त्यांच्या गरजांचा आधीच अंदाज घेण्यासाठी संशोधनात गुंतवणूक करत आहे.



Source link