2 मिनिटांपूर्वी
- कॉपी लिंक
भारतातील आघाडीचे ऑन-डिमांड सुविधा प्लॅटफॉर्म असलेल्या स्विगीने (Swiggy Limited) ग्राहकांच्या सुरक्षेला आणि सेवेच्या दर्जाला प्राधान्य देत एक महत्त्वाचे पाऊल उचलले आहे. अन्न सुरक्षेशी (Food Safety) संबंधित तक्रारींचे त्वरित आणि प्रभावी निवारण करण्यासाठी स्विगीने २४ तास सुरू राहणारी विशेष हेल्पलाइन आणि ॲपमध्ये समर्पित ‘फूड सेफ्टी’ चॅनेल सुरू केले आहे.
विशेष हेल्पलाइन क्रमांक
ग्राहक अन्न सुरक्षेशी संबंधित कोणत्याही समस्येसाठी थेट 7948231850 या क्रमांकावर कॉल करून आपली तक्रार नोंदवू शकतात.स्विगी ॲपमधील ‘हेल्प’ (Help) विभागात विशेष चॅनेल जोडण्यात आले आहे, ज्यामुळे तक्रार नोंदवणे अधिक सोपे झाले आहे.
तक्रार निवारण सोपे
ग्राहक ॲपवरून एका छोट्या मेसेजद्वारे तक्रार मांडू शकतात आणि अन्नाच्या दर्जाशी संबंधित फोटो थेट अपलोड करू शकतात. तक्रार नोंदवल्यानंतर ग्राहकांना त्यांच्या समस्येचा पाठपुरावा करण्यासाठी एक तिकीट क्रमांक दिला जाईल.
तातडीने कारवाई
हेल्पलाइनवर कॉल करणाऱ्या ग्राहकांना त्यांच्या नोंदणीकृत मोबाईल क्रमांकावर एक लिंक पाठवली जाईल, ज्यावर ते अधिक माहिती आणि फोटो शेअर करू शकतील. स्विगीची ‘फूड सेफ्टी अशुरन्स टीम’ (Food Safety Assurance Team) या तक्रारींचा प्राधान्याने आढावा घेऊन आवश्यक ती कारवाई करेल.
कंपनीची भूमिका:
या उपक्रमाविषयी माहिती देताना स्विगी फूड मार्केटप्लेसचे चीफ बिझनेस ऑफिसर सिद्धार्थ भाकू म्हणाले:
“आम्ही अन्न सुरक्षेच्या बाबतीत आमच्या रेस्टॉरंट भागीदारांसोबत सातत्याने काम करत असतानाच, ग्राहक आपल्या तक्रारी ज्या पद्धतीने मांडू शकतात ती व्यवस्था देखील अधिक मजबूत करत आहोत. ग्राहकांचा फीडबॅक हा नेहमीच आमच्या कामकाजाचा महत्त्वाचा भाग राहिला आहे आणि हे अतिरिक्त पर्याय आम्हाला जिथे कुठे अशा त्रुटी निर्माण होतील, त्या शोधण्यात आणि त्या दूर करण्यात आणखी मदत करतील.”
प्रतिबंधात्मक उपायांवर भर
ही विशेष हेल्पलाइन आणि ॲपवरील चॅनेल स्विगीसाठी एक ‘इंटेलिजेंस टूल’ (Intelligence Tool) म्हणून कार्य करेल. याद्वारे वारंवार येणाऱ्या समस्या ओळखणे, रेस्टॉरंट भागीदारांशी संवाद साधणे आणि प्लॅटफॉर्मवर प्रतिबंधात्मक उपाय अधिक मजबूत करणे शक्य होणार आहे.
तसेच, उच्च दर्जाचे घटक वापरण्यास प्रोत्साहन देण्यासाठी, मेनूमधील वर्णनाशी अन्नाचा दर्जा तंतोतंत जुळवण्यासाठी आणि स्वच्छता पद्धतींचे पालन व्हावे यासाठी स्विगी वेळोवेळी रेस्टॉरंट भागीदारांना प्रशिक्षण देण्याचे काम करत आहे.
