नवी दिल्ली7 मिनिटांपूर्वी
- कॉपी लिंक
भारतीय खाद्य सुरक्षा आणि मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने सोशल मीडियावर आलेल्या तक्रारींनंतर कारवाई करत नेस्लेसह अनेक मोठ्या कंपन्यांना कारणे दाखवा नोटीस बजावली आहे. नेस्लेला ही नोटीस तिच्या सर्वात लोकप्रिय उत्पादन मॅगीच्या एका पॅकेटमध्ये किडे (अळ्या) आढळल्याच्या तक्रारीनंतर देण्यात आली आहे. FSSAI ने या प्रकरणी कंपनीला तात्काळ कारवाई अहवाल सादर करण्यास सांगितले आहे.
FSSAI ने सोशल मीडियावर व्हायरल झालेल्या इतर तक्रारींवरही कारवाई करत स्वच्छतेशी संबंधित मुद्द्यांवरून फास्ट-फूड चेन KFC ला देखील नोटीस दिली आहे. याव्यतिरिक्त, खजुराच्या एका उत्पादनात किडे आढळल्याच्या तक्रारीवरून फ्लिपकार्ट इंडिया आणि ओपन सिक्रेट कंपनीलाही नियामकाने उत्तर देण्यास सांगितले आहे.
FSSAI ने नेस्लेकडून 3 महत्त्वाच्या मुद्द्यांवर मागितले उत्तर
अन्न नियामक (FSSAI) ने नेस्ले इंडियाकडून जो सविस्तर कृती अहवाल (डिटेल्ड ॲक्शन टेकन रिपोर्ट) मागितला आहे, त्यात तीन मुख्य क्षेत्रांचा समावेश करण्याचे निर्देश दिले आहेत:
- स्रोत आणि गुणवत्ता तपासणी लॉग: नेस्लेला सर्वप्रथम त्या विशिष्ट बॅचचा (गटाचा) शोध घ्यावा लागेल, ज्यामध्ये बिघाडाची तक्रार मिळाली आहे. कंपनीला हे सांगावे लागेल की या बॅचचा कच्चा माल कोणत्या विक्रेत्याकडून आला होता आणि पॅकेट ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यापूर्वी कंपनीमध्ये त्याची जी गुणवत्ता तपासणी झाली होती, त्याचे संपूर्ण रेकॉर्ड (कागदपत्रे) सादर करावे लागतील.
- पुरवठा साखळीतून साठा काढणे: कंपनीला हे सिद्ध करावे लागेल की तक्रार असलेल्या बॅचमधील किंवा संभाव्यतः प्रभावित साठा बाजारपेठेतून आणि पुरवठा साखळीतून काढून टाकण्यासाठी त्यांनी त्वरित कोणती सुधारात्मक पावले उचलली आहेत, जेणेकरून तो ग्राहकांपर्यंत पोहोचू नये.
- भविष्यासाठी ठोस व्यवस्था: नियामकाने नेस्लेकडून त्या पद्धतशीर बदलांची आणि उपायांची रूपरेषा मागितली आहे, जे कंपनी आपल्या गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियेत करणार आहे, जेणेकरून भविष्यात अशा घटनांची पुनरावृत्ती होऊ नये.
नेस्लेसाठी हा मुद्दा इतका संवेदनशील का आहे?
मॅगी नूडल्स हे नेस्ले इंडियाच्या सर्वात मोठ्या आणि व्यावसायिकदृष्ट्या अत्यंत महत्त्वाच्या ब्रँड्सपैकी एक आहे. कंपनीसाठी ही नोटीस या कारणास्तव संवेदनशील आहे कारण 2015 मध्येही नेस्लेने एका मोठ्या नियामक संकटाचा सामना केला होता. त्यावेळी FSSAI ने शिसे (लेड) चे प्रमाण जास्त असल्यामुळे आणि MSG लेबलिंग वादामुळे मॅगीला देशभरातून परत मागवण्याचा (बाजारपेठेतून परत घेण्याचा) आदेश दिला होता.
त्या वादामुळे कंपनीच्या विक्रीला आणि ब्रँडच्या विश्वासाला मोठे नुकसान झाले होते, जे कंपनीने अनेक वर्षांच्या मेहनतीनंतर पुन्हा मिळवले आहे. अशा परिस्थितीत, सोशल मीडियावरील तक्रारीनंतर आलेली ही नवीन नोटीस कंपनीच्या प्रतिष्ठेच्या दृष्टीने खूप महत्त्वाची मानली जात आहे.
सोशल मीडियावर व्हायरल झालेल्या तक्रारींनंतर कारवाई
नेस्ले, KFC, फ्लिपकार्ट इंडिया आणि ओपन सीक्रेटला एकाच वेळी जारी केलेल्या नोटिसांमुळे अन्न सुरक्षा नियमांचे एक नवीन स्वरूप (पॅटर्न) दिसून येत आहे. आता सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर व्हायरल होणाऱ्या ग्राहकांच्या तक्रारी थेट अधिकृत नियामक नोटिसांमध्ये बदलत आहेत.
यामुळे वैयक्तिक तक्रार आणि कंपनीकडून मागवल्या जाणाऱ्या अधिकृत अहवालातील वेळ खूप कमी झाला आहे. भारतात कार्यरत असलेल्या खाद्य आणि क्विक सर्व्हिस कंपन्यांसाठी हा एक मोठा ऑपरेशनल धोका (कार्यकारी जोखीम) बनला आहे, जिथे एकच व्हायरल पोस्ट कंपनीसाठी कायदेशीर आणि प्रतिष्ठेशी संबंधित अडचणी निर्माण करू शकते.
