TRAI ने माय कॉल ॲप पुन्हा लॉन्च केले:आता ग्राहक कॉल गुणवत्तेला रेटिंग देऊ शकतील, यामुळे सेवेची गुणवत्ता सुधारण्यास मदत होईल

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण म्हणजेच TRAI ने 3 ऑगस्ट रोजी त्यांच्या ‘TRAI MyCall’ मोबाइल ॲप्लिकेशनची नवीन आणि सुधारित आवृत्ती लॉन्च केली आहे. या ॲपद्वारे दूरसंचार ग्राहक त्यांच्या व्हॉइस कॉलिंगच्या अनुभवाला थेट रेटिंग देऊ शकतील आणि त्याची तक्रार नोंदवू शकतील. नियामकाचा उद्देश ग्राहक फीडबॅक तांत्रिक नेटवर्क डेटाशी जोडून सेवेच्या गुणवत्तेचे अधिक चांगले मूल्यांकन करणे आणि ती सुधारणे हा आहे. TRAI MyCall ॲप काय आहे? MyCall हे एक असे प्लॅटफॉर्म आहे, जे वापरकर्त्यांना व्हॉइस कॉलवर रिअल-टाइम फीडबॅक देण्याची सुविधा देते. यासोबतच, वापरकर्ते कॉलशी संबंधित नेटवर्क पॅरामीटर्सची माहिती देखील शेअर करू शकतात. हा फीडबॅक दूरसंचार सेवा प्रदाते म्हणजेच TSPs आणि TRAI ला दिसतो. यामुळे ऑपरेटर्सना नेटवर्कच्या कार्यक्षमतेत कुठे सुधारणा करण्याची गरज आहे हे समजण्यास मदत होते. यासोबतच, नियामकाला क्वालिटी ऑफ एक्सपीरियंस म्हणजेच QoE चे मूल्यांकन करण्यासाठी एक ठोस आधार मिळतो. अॅपची नवीन वैशिष्ट्ये: 1 ते 5 स्टार रेटिंग आणि विशिष्ट समस्यांची तक्रार लॉन्च केलेल्या नवीन अॅपमध्ये वापरकर्त्यांना अनेक खास सुविधा देण्यात आल्या आहेत: झटपट रेटिंग: वापरकर्ता कॉल संपल्यानंतर 1 ते 5 स्टार स्केलवर आपला कॉलिंग अनुभव रेटिंगच्या स्वरूपात देऊ शकतो. समस्यांची तक्रार: जर वापरकर्त्याला कॉल ड्रॉप, आवाजात विलंब, आवाज घुमणे, एकतर्फी आवाज येणे, क्रॉस-कनेक्शन किंवा कॉल कनेक्ट होण्यास विलंब यांसारख्या समस्या आल्यास, तो थेट अॅपवर याची तक्रार करू शकतो. तक्रार थेट ऑपरेटरपर्यंत पोहोचेल: अॅपवरून मिळणारा डेटा (जो ओळख उघड न करता शेअर केला जातो) संबंधित टेलिकॉम सेवा प्रदाता म्हणजेच TSP आणि TRAI या दोघांनाही दिसेल. यामुळे ऑपरेटरना नेटवर्क सुधारण्याची गरज कुठे आहे हे समजण्यास मदत होईल. ग्राहकांचा सहभाग आवश्यक: अध्यक्ष लॉन्चिंगच्या वेळी TRAI चे अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी म्हणाले की, प्रत्येक दूरसंचार ग्राहक नेटवर्कच्या गुणवत्तेचा अनुभव स्वतः घेतो. हे ॲप ग्राहकांना त्यांचे मत मांडण्यासाठी सक्षम करेल. ते म्हणाले की, हे डेटा सेवा प्रदात्यांना नेटवर्कमधील त्रुटी ओळखण्यास आणि त्या दुरुस्त करण्यास मदत करेल. लाहोटी यांनी मोबाइल वापरकर्त्यांना ॲप डाउनलोड करून नियमितपणे अभिप्राय देण्याचे आवाहन केले. हे अनिवार्य आहे का? पत्रकारांच्या प्रश्नांची उत्तरे देताना अध्यक्षांनी स्पष्ट केले की, या ॲपचा वापर पूर्णपणे ऐच्छिक आहे. TRAI ची याला फोन कॉलिंग ॲप्समध्ये जोडण्याची किंवा अनिवार्य करण्याची कोणतीही योजना नाही. त्यांनी स्पष्ट केले की, ऑपरेटर्सविरुद्धची कारवाई केवळ ॲपच्या फीडबॅकवर आधारित नसेल, तर ती TRAI च्या नेटवर्क मॉनिटरिंग आणि ड्राइव्ह टेस्टच्या तांत्रिक मानकांवरच अवलंबून असेल.



Source link