2 मिनिटांपूर्वी
- कॉपी लिंक
ट्रेन तिकीट रद्द केल्यावर 1 रुपया कमी परतावा देणे IRCTC ला महागात पडले. कासारगोड जिल्हा ग्राहक आयोगाने IRCTC ला प्रवाशाला 1 रुपया परत करण्याचे, तसेच ₹3100 नुकसानभरपाई आणि खटल्याचा खर्च देण्याचे आदेश दिले आहेत.
आयोगाने 1 रुपयावर 9% व्याजही लावले आहे. सेवेत त्रुटी आणि अनुचित व्यापार व्यवहारासाठी 100 रुपये नुकसानभरपाई देण्यास सांगितले.
याशिवाय, खटल्याचा खर्च म्हणून 3000 रुपये देण्याचे आदेश दिले. IRCTC ला 30 दिवसांत भुगतान करावे लागेल.
प्रकरण 2 वर्षे जुने आहे
तक्रारदाराने 11 ऑगस्ट 2024 रोजी 553 रुपयांना एसी थ्री-टियर ट्रेन तिकीट बुक केले होते. या तिकिटावर 20 ऑगस्ट 2024 रोजी प्रवास करायचा होता. तक्रारदाराने 17 ऑगस्ट रोजी तिकीट रद्द केले.
हे प्रवासाच्या निर्धारित तारखेच्या 48 तासांहून अधिक आधी करण्यात आले होते. IRCTC ने रद्दीकरण शुल्क म्हणून 180 रुपये कापले. त्याशिवाय, 5% GST चे 9 रुपयेही कापण्यात आले.
आयोगाने नमूद केले की, प्रवाशाला 341 रुपये परत मिळायला हवे होते. मात्र, IRCTC ने केवळ 340 रुपये परत केले. त्यामुळे 1 रुपयाची कमतरता राहिली.
प्रवाशाने 2.05 लाख रुपयांची नुकसानभरपाई मागितली होती
तक्रारदाराने संभ्रम निर्माण केल्याबद्दल 1 लाख रुपयांची नुकसानभरपाई मागितली. विश्वासघात केल्याबद्दलही त्याने 1 लाख रुपयांची मागणी केली. याशिवाय, त्याने खटल्याच्या खर्चासाठी 5000 रुपये आणि उर्वरित 1 रुपया परत करण्याची मागणी केली.
IRCTC ने आयोगासमोर आपली बाजू मांडली होती. मात्र, आयोगाने ते वेळेची मुदत संपल्यानंतर दाखल करण्यात आलेले मानून फेटाळून लावले.
आयोगाने काय म्हटले- 1 रुपयावर 9% व्याज द्यावे लागेल
आयोगाने सांगितले की, IRCTC ने 1 रुपया कपात करण्याचे किंवा कमी रक्कम परत करण्याचे कोणतेही कारण दिले नाही. योग्य रक्कम परत न करणे ही सेवेतील त्रुटी आणि अनुचित व्यापार व्यवहार आहे. आयोगाचे अध्यक्ष कृष्णन K आणि सदस्य बीना KG यांनी हा आदेश दिला. आदेशात म्हटले आहे की, तक्रार अंशतः मंजूर करण्यात येत आहे.
आदेशानुसार, IRCTC ला 17 ऑगस्ट 2024 म्हणजेच तिकीट रद्द झाल्याच्या तारखेपासून रक्कम अदा होईपर्यंत 1 रुपयावर 9% व्याज द्यावे लागेल.
सेवेतील त्रुटी आणि अनुचित व्यापार व्यवहारासाठी आयोगाने 100 रुपयांची नुकसानभरपाई निश्चित केली. खटल्याचा खर्च 3,000 रुपये ठेवण्यात आला.
ग्राहकांसाठी संदेश
परताव्यात 1 रुपयांची कमतरतादेखील सेवेतील त्रुटी मानली जाऊ शकते. सेवा देणाऱ्या कंपन्यांनी ग्राहकांना संपूर्ण आणि योग्य रक्कम परत करावी. ग्राहकांच्या तक्रारींसाठी लोक आपल्या राज्याच्या किंवा केंद्रशासित प्रदेशाच्या ग्राहक हेल्पलाइनशी संपर्क साधू शकतात. राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनशी 1915 वर संपर्क साधता येतो.
