अदनान सामीसोबत मुंबई विमानतळावर गैरवर्तणूक:स्टाफवर भडकले, विमान कंपनीच्या आश्वासनानंतर म्हणाले- नाव घेण्याची पद्धत नाही, शिष्टाचार शिका

गायक अदनान सामी यांच्यासोबत मुंबई विमानतळावर एका एअरलाइन सेवेच्या कर्मचाऱ्याने गैरवर्तन केले. गायकाने सोशल मीडिया पोस्टद्वारे एअरलाइन सेवेबद्दल नाराजी व्यक्त केली आणि पैसे घेऊनही अपमानास्पद वर्तन केल्याबद्दल प्रश्न उपस्थित केले. तक्रारीनंतर मुंबई विमानतळाने त्यांना चौकशीचे आश्वासन दिले. मात्र, गायक त्यांच्या चॅटबॉटच्या उत्तर देण्याच्या पद्धतीवर आणि त्यांना थेट ‘अदनान’ म्हणून संबोधल्यामुळे संतापले. एअरलाइनवर त्यांनी केलेले आरोप जाणून घ्या- पहिला आरोपः प्रणाम एअरलाइन सेवा कर्मचाऱ्यांचे अव्यावसायिक वर्तन अदनान सामी यांनी सोशल मीडिया पोस्टद्वारे सांगितले की, प्रवासासाठी त्यांनी प्रणाम सेवा घेतली होती. या सेवेमुळे चेक-इन, विशेष प्रतीक्षालय, सामान हाताळणी आणि सुरक्षा तपासणीमध्ये सुविधा मिळते. ते विमानतळावर पोहोचल्यावर, आपण आधीच येत असल्याची माहिती दिली असतानाही त्यांना घेण्यासाठी कोणीही आले नाही. विमानतळावर पोहोचल्यानंतर त्यांना समजले की त्यांचे विमान ५ तास उशिराने आहे. विशेष सेवा घेतल्यास प्रवाशांना याची माहिती आधीच दिली जाते, जेणेकरून त्यांना विमानतळावर प्रतीक्षा करावी लागू नये. अदनान यांनी लिहिले की, त्यांनी आम्हाला आधीच कळवले असते तर विमानतळावर वेळेआधी येण्याऐवजी आम्ही घरी आरामात थांबू शकलो असतो. मात्र त्यांच्या निष्काळजीपणा आणि बेजबाबदारपणामुळे आम्हाला विमानतळावर बराच वेळ प्रतीक्षा करावी लागली. दुसरा आरोपः कर्मचारी मोबाईलवर चॅट करण्यात व्यस्त होती अदनान यांनी पुढे सांगितले की, त्यांना कोणताही कर्मचारी देण्यात आला नाही. तक्रार केल्यानंतर एका महिला कर्मचाऱ्याला पाठवण्यात आले; तिचे वर्तन अत्यंत खराब होते आणि ती संपूर्ण वेळ आपल्या फोनमध्ये व्यस्त होती. लाउंजमध्ये 5 तास प्रतीक्षा केल्यानंतर प्रस्थानाची वेळ आली, तेव्हा ती महिला कर्मचारी तिथे नव्हतीच. वारंवार विचारणा केल्यानंतर त्यांना एक पोर्टर देण्यात आला; त्यालाही त्या महिलेबद्दल काहीच माहिती नव्हती. त्यांना एका बग्गीतून नेण्यात आले आणि बराच वेळ महिला कर्मचाऱ्याचा शोध घेतल्यानंतर ती एका कोपऱ्यात बसून आपला फोन वापरत असल्याचे समजले. तिला जाब विचारल्यानंतर तिने फोन बाजूला ठेवला आणि सेवा देण्याकडे लक्ष दिले. तिसरा आरोपः टोकल्यावर कर्मचाऱ्याने गैरवर्तन केले अदनान यांनी सांगितले की, महिला कर्मचारी त्यांना ज्या डिपार्चर गेटवर घेऊन गेली, तिथे गोंधळाची परिस्थिती होती. फर्स्ट क्लास आणि बिझनेस क्लाससाठी स्वतंत्र मार्ग आहे, याचीही तिला माहिती नव्हती. अदनान यांना स्वतः फर्स्ट क्लासचा मार्ग शोधावा लागला, जो पूर्णपणे रिकामा होता. महिलेची चूक निदर्शनास आणून दिल्यावर तिने चूक मान्य करण्याऐवजी गैरवर्तन करण्यास सुरुवात केली. अदनान यांनी या प्रकाराला अत्यंत अनप्रोफेशनल म्हटले. चौथा आरोपः दुसऱ्यांदा अपमानास्पद वर्तन झाले यानंतर अदनान सामी यांनी संताप व्यक्त करत लिहिले, ‘प्रणाम सर्व्हिसेससोबत ही दुसरी वेळ आहे, जेव्हा त्यांच्या कर्मचाऱ्यांनी माझ्याशी असा वाईट व्यवहार केला आहे. तुम्ही पैसे घेता आणि तरीही तुमची वागणूक अशी असते, जणू तुमच्याकडे दुसरा कोणताही पर्यायच नाही. हा अत्यंत अहंकारी, त्रासदायक आणि अपमानास्पद व्यवहार आहे. या संपूर्ण घटनेबाबत मी पुन्हा एकदा तुमच्या कर्मचाऱ्यांमुळे खूप निराश झालो आहे.’ आरोपांवर मुंबई विमानतळाने चौकशीचे आश्वासन दिले, गायक संतापले अदनान सामी यांची पोस्ट समोर आल्यानंतर मुंबई विमानतळाच्या अधिकृत X अकाउंटवरून उत्तर देण्यात आले, ‘तुमच्या प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर अधिक चांगला, सुविधाजनक आणि सन्मानजनक अनुभव देणे किती महत्त्वाचे आहे, हे आम्हाला समजते. तुमचा अलीकडील अनुभव तुमच्या अपेक्षांप्रमाणे राहिला नाही, याबद्दल आम्हाला खेद आहे. आम्हाला या प्रकरणाची चौकशी करायची आहे.’ अदनान यांनी उत्तर दिले— थोडे शिष्टाचार आणि सभ्यता शिका मुंबई विमानतळाने जेव्हा गायकाकडे त्यांच्या प्रवासाची माहिती मागितली, तेव्हा गायकाने संतापून लिहिले, ‘माझ्या तक्रारीच्या उत्तरात बॉटने दिलेले हे ठराविक, पाठांतर केलेले उत्तर मला अजिबात आवडले नाही. त्यामुळे माझी अडचण आणखी वाढली आहे. ग्राहकांशी कसे बोलायचे हे तुम्हाला माहीत नसेल, तर किमान तुमच्या बॉटला तरी लोकांशी आदराने कसे बोलायचे ते शिकवा. आपण इतके जवळचे आहोत का, की तुम्ही मला फक्त ‘अदनान’ म्हणून संबोधाल? ग्राहकांना संबोधित करण्याचीही एक पद्धत असते.’ पुढे त्यांनी लिहिले, ‘जर तुम्ही संगणकावरून मला उत्तर देऊ शकत असाल, तर त्याच संगणकावरून माझे विमान कधी होते, हेही शोधून काढा. एवढी छोटीशी माहिती मिळवण्याचीही तसदी घेतली गेली नाही. हा तर आळशीपणाचा कळस आहे. थोडी शिष्टाचार आणि सभ्यता शिका, हद्द झाली.’ विमानतळाची प्रणाम सेवा काय आहे? प्रणाम ही मुंबई विमानतळाची सशुल्क मीट अँड ग्रीट सेवा आहे. या अंतर्गत प्रवाशांना विमानतळावर स्वीकारणे, चेक-इन आणि सुरक्षा तपासणीसारख्या प्रक्रियांमध्ये मदत करणे तसेच लाउंजपासून बोर्डिंग गेटपर्यंत पोहोचवणे अशा सुविधा दिल्या जातात. या सेवेचा उद्देश प्रवाशांचा विमानतळावरील अनुभव अधिक सोपा आणि सुविधाजनक बनवणे हा आहे.



Source link